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卖场电子商务路在何方城大军工路店总经理访

2018-11-23 16:54 来源: 浏览: 6条

卖场电子商务路在何方—城大军工路店总经理访谈

诚信在家居消费过程中,起着至关重要的作用。消费者是弱势群体,大部分都是第一次装修,对行业和产品了解地很少,很多经销商会利用消费者的认识不足,以行业的潜规则来误导消费者。

:请介绍城大杨浦店的发展规模和主营内容。

许满财:城大杨浦店是城大真正意义上的连锁店,过去城大建材、灯具、胶合板业务是分开的,而杨浦店真正走上了综合经营之路,将这三部分合并在一起。目前第一期占地5万平方米,已经开业近一年,二期占地11万平方米,计划在未来两年时间里投入使用,届时会将家具、灯具等做成单独的卖场。建成后将有望成为中环线内最大建材家居卖场之一。我们之所以在原来三大业务的基础上,再拓展家具业务,是因为通过市场调查发现,现在的消费者往往是看家具,再考虑装修风格,家具可以带动装潢建材产品的销售。

城大军工路店总经理 许满财

:今年各大卖场都把诚信经营放在了首位,作为杨浦区最大规模的建材家居综合卖场,城大杨浦店今年诚信工作主要内容是什么?

许满财:诚信在家居消费过程中

,起着至关重要的作用。消费者是弱势群体,大部分都是第一次装修,对行业和产品了解地很少,很多经销商会利用消费者的认识不足,以行业的潜规则来误导消费者。这虽然会带来一时的订单,但不利于可持续发展和口碑传播。城大认识到口碑消费所带来的消费所占的比重很大,消费额巨大。所以把诚信作为今年的工作重点,加大了诚信宣传,商品吸引消费者,诚信迎来回头客,我们对外的诚信承诺包括差价十五倍返还,半个月无因退货,先行赔付等。

:面对如此激烈的市场竞争,城大杨浦店与同类卖场相比,竞争优势在哪里?

许满财:用一句话概括,我们的城大的竞争优势是性价比高

卖场电子商务路在何方城大军工路店总经理访

。首先城大的硬件设施达到五星级卖场标准。其次由于城大杨浦店地理位置较偏,所以租金成本相对很低,这有助于城大打造价格亲民卖场。再次城大的服务水平达到国际化标准。比如班车接送服务,覆盖了包括崇明三岛在内的整个上海区域。但最强大的竞争力还是来自商品本身,城大在商品差异化经营上做足文章,比如做水晶灯的专做水晶灯,做欧式灯具的专做欧式灯具,这样消费者商品的选择余地就非常大,我们要求其他建材产品也必须做到差异化经营。

:络消费是未来发展的大趋势,作为城大杨浦店总经理,您如何看待这种消费趋势?

许满财:络消费的增长空间大,成本低,未来发展前景远大,我们正在准备和思考在城大官方站上开设店。目前我们和上海团购合作进行卖场的推广和团购活动。

:上海团购友都是潜在的建材、家居消费群体,杨浦店将制定哪些特殊的优惠政策来吸引络消费者?

许满财:我们与上海团购合作了很长时间,上海团购在组织团购活动方面有很大优势,城大目前经常和上海团购合作举办各种专场活动来吸引团购友。今后我们还会考虑如何发挥各自优势,为顾客提供更好的服务。

:现在的消费者都比较精明,会多方比较价格然后再选购买。您如何看待这一现象?

许满财:对价格非常敏感的消费者并不是目前的消费主流,主流顾客注重产品功能体验和售后服务。特别是整套房子的装修非常繁琐,消费者一般都喜欢就近购买。而且有些服务是超越价格本身的,如许多卖场将服务向消费者装修现场延伸,推出家庭装修工厂化服务,消费者可以不用买一个产品后另外再找人安装。这也是进军中国的国外卖场百安居、建配龙等很难适应中国本土市场的原因,由于国外人工成本高,这类建材卖场多提倡DIY,他们进入中国后将这种模式移入中国,自然会遇到市场阻力。

:请就建材、家居行业的传统卖场和电子商务平台而言,请谈谈未来的发展趋势。

许满财:电子商务发展趋势迅猛,每年以30%的速度高速增长,传统建材家居卖场在这个过程中也是收益匪浅,未来一段时间里电子商务不可能完全取代实体卖场,因为卖场有强大的展示功能,且未来卖场会更注重营造体验式消费空间,可以给消费者家居设计灵感。电子商务将来可能会完全垄断开关插座类标准化建材市场,但定制化建材家居产品还需倚重卖场销售。目前建配龙、好饰家也开设了官方店,开始试水电子商务市场。我认为未来卖场进军电子商务市场,不单取决于互联技术,还涉及到厂商和供应商渠道的整合,如何整合还有很长的一段路要走。

:某些大厂商正在积极发展自己的官方店,您觉得未来大厂商是否会以官方店来替代大卖场的品牌专卖店

许满财:大厂商做自己的络平台没错,但只是在店里展示一家的产品,大部分消费者需要多方比较挑选后才能做出购买决策。因此单独一家企业开设官方店未必能做好。现在电子商务这一块有点乱,生产厂商、卖场、专业家居站争先恐后地投入大量资金来做电子商务,但是专业的事情还必须专业的企业做,发挥自身所长是最重要的。